Profile
ServiceNow Lead Architect
ServiceNow Lead Architect & Consultant

Business verstehen,
Lösungen liefern.

Ich bin Frank Flemming. Als freiberuflicher IT-Consultant und ServiceNow Lead Architect gestalte ich zukunftssichere Cloud-Architekturen, leite anspruchsvolle Enterprise-Implementierungen und schließe die Lücke zwischen Fachbereich und Technologie.

SYS_UPTIME: 100% SNOW_ORBIT: ACTIVE DRIFT: ANTIGRAVITY
SYS_OVERVIEW // Profil CASE_STUDIES // Projekte
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01 // SYS_OVERVIEW
SYS_DESIGN // Architect

Erfahrener ServiceNow Lead Consultant & Solution Architect mit 10 Jahren tiefgreifender Expertise in Enterprise- und hochregulierten Umgebungen.

Als strategischer und kommunikationsstarker Vermittler zwischen Fachbereich und IT übersetze ich komplexe Geschäftsprozesse in zukunftssichere ServiceNow-Lösungsarchitekturen auf Basis etablierter Best Practices. Besondere Schwerpunkte bilden Anforderungsanalyse, Governance und die agile Steuerung von Implementierungsteams.

FOKUS: OUT-OF-THE-BOX & EFFIZIENZ SYSTEM_INQUIRY
AVAILABILITY

SYS_STATUS

SOFORT / Q3 2026 VERFÜGBAR

STANDORT

Dresden, Deutschland

EINSATZMODELL

Remote & flexibel vor Ort (DACH-Raum)

HYBRID-KONFIGURATION AKTIV
CREDENTIALS

Akkreditierter ServiceNow-Spezialist

ServiceNow Certified System Administrator
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Data Foundations (CMDB & CSDM)
ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM
ServiceNow Certified Implementation Specialist - CSM
ServiceNow Certified Implementation Specialist - HR
ITIL v3 Foundation
Certified SAFe 5 Scrum Master
ServiceNow Certified System Administrator
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Data Foundations (CMDB & CSDM)
ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM
ServiceNow Certified Implementation Specialist - CSM
ServiceNow Certified Implementation Specialist - HR
ITIL v3 Foundation
Certified SAFe 5 Scrum Master

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METRICS // Performance
JAHRE ERFAHRUNG
ENTERPRISE PROJEKTE
ZERTIFIZIERUNGEN
SERVICENOW FOKUS
SYS_ENTERTAINMENT // PLAYABLE
ANTIGRAVITY_ARCADEHI_SCORE: 0 PTS

RUN_SYS_ARCADE

Retro 2D Space-Shooter Terminal starten
02 // CASE_STUDIES
07/2025 – 11/2025 SYS_OK
BRANCH_SYS
MANDATE_TYPE // ServiceNow Architect
SECURE_LEVEL // CLOUD_SEC_A
PROJECT_ROLE
root@flemming.io:~$ cat project_deliverables.log SHOW_LOGS
// STARTING DECRYPTION_STREAM... SUCCESS
  • KI-Strategie & Use Cases: Identifikation und Konzeption wertschöpfender Anwendungsfälle für ServiceNow AI-Features (z.B. Now Assist, Predictive Intelligence, Virtual Agent) zur Effizienzsteigerung in Verwaltungsprozessen.
  • Proof of Concept (PoC): Aufbau einer isolierten Testumgebung zur sicheren Verprobung der Use Cases und Validierung der technischen Machbarkeit. Koordination der Implementierungen.
  • Business Value Evaluation: Detaillierte Auswertung der Pilotergebnisse gegenüber dem Business Case als fundierte Entscheidungsgrundlage für den Produktiv-Rollout.
root@flemming.io:~$
04/2025 – 11/2025 SYS_OK
BRANCH_SYS
MANDATE_TYPE // ServiceNow Architect
SECURE_LEVEL // CLOUD_SEC_A
PROJECT_ROLE
root@flemming.io:~$ cat project_deliverables.log SHOW_LOGS
// STARTING DECRYPTION_STREAM... SUCCESS
  • Optimierung der CMDB-Datenarchitektur: Refactoring historisch gewachsener Strukturen nach ServiceNow Best Practices (CSDM) zur nachhaltigen Steigerung der Datenqualität.
  • Datenintegration: Erweiterung der CMDB und technische Anbindung neuer Datenquellen zur Erhöhung der Transparenz in der IT-Landschaft.
  • Projektsteuerung: Koordination des Entwicklerteams, Anforderungsanalyse sowie Planung und Überwachung der Testphasen bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme.
root@flemming.io:~$
01/2024 – 12/2024 SYS_OK
BRANCH_SYS
MANDATE_TYPE // ServiceNow Architect
SECURE_LEVEL // CLOUD_SEC_A
PROJECT_ROLE
root@flemming.io:~$ cat project_deliverables.log SHOW_LOGS
// STARTING DECRYPTION_STREAM... SUCCESS
  • Prozess Redesign: Refactoring des Change Management-Prozesses zur Erhöhung der Prozesskonformität und Audit-Sicherheit.
  • Requirements Engineering: Aufnahme und Detaillierung fachlicher Anforderungen sowie Überführung in technische Spezifikationen.
  • Implementierungssteuerung: Fachliche Führung der Umsetzung und Organisation der User Acceptance Tests (UAT).
root@flemming.io:~$
06/2023 – 11/2025 SYS_OK
BRANCH_SYS
MANDATE_TYPE // ServiceNow Architect
SECURE_LEVEL // CLOUD_SEC_A
PROJECT_ROLE
root@flemming.io:~$ cat project_deliverables.log SHOW_LOGS
// STARTING DECRYPTION_STREAM... SUCCESS
  • System-Migration: Fachlicher und technischer Lead bei der Ablösung des Altsystems und Migration der ITSM-Prozesse auf ServiceNow.
  • Lösungsdesign & Setup: Durchführung von Scoping-Workshops, ServiceNow Core Setup und Design einer skalierbaren Lösungsarchitektur.
  • Change Management & Enablement: Vorbereitung und Durchführung von Anwenderschulungen sowie Erstellung begleitender Dokumentation zur Sicherstellung einer hohen User Adoption.
  • Go-Live Support: Verantwortung für die Inbetriebnahme, Early-Live-Support und technische Stabilisierung.
  • Platform Evolution & Innovation: Strategische Weiterentwicklung nach Go-Live durch Integration weiterer Prozesse und Migration von Legacy-Tools. Etablierung von ServiceNow AI-Capabilities (technisches Design & organisatorisches Enablement) sowie kontinuierliche Verbesserung (CSI) basierend auf User-Feedback.
root@flemming.io:~$
01/2023 – 06/2023 SYS_OK
BRANCH_SYS
MANDATE_TYPE // ServiceNow Architect
SECURE_LEVEL // CLOUD_SEC_A
PROJECT_ROLE
root@flemming.io:~$ cat project_deliverables.log SHOW_LOGS
// STARTING DECRYPTION_STREAM... SUCCESS
  • Carve Out / Migration: Technische Segregation und Migration von Prozessen und Daten zwischen ServiceNow-Instanzen im Rahmen einer Unternehmensausgliederung.
  • Schnittstellen-Design: Konzeption und Implementierung einer Provider-Schnittstelle im Request Management zur Automatisierung der Leistungserbringung.
  • Prozess-Adaption: Anpassung bestehender ITSM-Workflows an veränderte Umgebungsparameter der neuen Organisation.
root@flemming.io:~$
06/2019 – 12/2023 SYS_OK
BRANCH_SYS
MANDATE_TYPE // ServiceNow Architect
SECURE_LEVEL // CLOUD_SEC_A
PROJECT_ROLE
root@flemming.io:~$ cat project_deliverables.log SHOW_LOGS
// STARTING DECRYPTION_STREAM... SUCCESS
  • Platform-Governance: Aufbau und Etablierung von Governance-Strukturen für den stabilen Betrieb in einer regulierten Bankenumgebung.
  • Release Management: Organisation und Durchführung regelmäßiger ServiceNow Release Upgrades inkl. Koordination der Fachbereiche für UATs.
  • Multiprojektmanagement: Koordination diverser Teilprojekte, Steuerung der Entwicklungstätigkeiten sowie Budget-Monitoring und Abrechnung.
  • Solution Design: Kontinuierliche Anforderungsanalyse und Lösungsdesign zur Weiterentwicklung der Plattform.
root@flemming.io:~$
03 // EXPERTISE_TIMELINE
06/2018 – 11/2025

Managing Consultant ServiceNow

05/2016 – 05/2018

Consultant ServiceNow

10/2012 – 06/2016

B.Eng. Wirtschaftsingenieurwesen (Vertiefung in Informationstechnik / -management)

09/2014 – 01/2015

Auslandssemester

08/2011 – 07/2012

Fachhochschulreife (Fachrichtung Wirtschaft)

03/2009 – 06/2011

Vertrieb & Einkauf

08/2008 – 11/2008

Technischer Support

09/2005 – 07/2008

Duale Ausbildung zum IT-Systemkaufmann

04 // SYSTEM_COMMUNICATION

SYS_INQUIRY // Projektanfragen

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